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Rückgabe
Wie können wir helfen?
Kann ich jeden Artikel zurückgeben – auch wenn ich einfach meine Meinung geändert habe?
Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.
Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.
Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam zurückgeben?
Nein. Für jede Bestellung mit separaten Paketen muss auch ein separater Rückgabevorgang eingeleitet werden.
Kann ich die Größe oder Farbe eines bestellten Produktes umtauschen?
Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.
Ich habe ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten; was soll ich tun?
Nach erfolgter Lieferung der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücknahme anzufordern und danach weitere 14 Tage Zeit zur Rücksendung der Produkte.
Rücknahme anfordern Als registrierter Nutzer können Sie im Bereich "Meine Bestellungen“ in My Marina die Nummer der Bestellung auswählen und „Rücknahme anfordern“ anklicken.
Verfügen Sie über kein Kundenkonto, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf, der Sie über den Ablauf informieren wird.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung.
Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie haben ab der Zustellung Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Online-Rückgabe zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Artikel vom Kurier abholen zu lassen.
WENN SIE EIN NICHT REGISTRIERTER NUTZER SIND:
Sie können von dieser Seite aus eine Online-Rückgabe vornehmen. Sie benötigen dazu:
- Die Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben
WENN SIE EIN REGISTRIERTER NUTZER SIND:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
- Gehen Sie in den Bereich „Meine Bestellungen“ und wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten
Schließen Sie Ihre Rückgabe in diesen einfachen Schritten ab:
- Klicken Sie auf „Produkt zurückgeben“
- Wählen Sie einen Grund aus
- Vereinbaren Sie die Abholung des Pakets mit dem Kurier: Rufen Sie die in der E-Mail angegebene Telefonnummer an oder besuchen Sie die Website des Kuriers. Stellen Sie sicher, dass dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Rückgabeantrag erfolgt.
- Überprüfen Sie die Informationen in der Zusammenfassung
- Klicken Sie auf „Anfrage senden“
Unsere Abteilung für Qualitätskontrolle wird den zurückgesandten Artikel auf Konformität prüfen. Wenn das Ergebnis positiv ist, erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zur Rückerstattung.
Wichtiger Hinweis: Die Rücksendung kann nur aus dem Land erfolgen, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wird sie aus einem anderen Land versandt, wird sie vom Zoll einbehalten.