Rückgabe

Besorgen Sie Ihre Geschenke dieses Jahr ganz ohne Stress: Bei Aufgabe einer Bestellung zwischen dem 25. November und dem 18. Dezember haben Sie für die Rücksendung Zeit bis zum 10. Januar 2025!

Kann ich jeden Artikel zurückgeben – auch wenn ich einfach meine Meinung geändert habe?

Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.

Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.

Kann ich die Größe oder Farbe eines bestellten Produktes umtauschen?

Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Ich bin ein registrierter Nutzer: Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Nach der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Das Verfahren ist schnell und einfach und der Versand kostenlos.

Als registrierter Nutzer können Sie uns Ihre Rücksendeanfrage direkt von Ihrem My Marina-Account übermitteln:

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.

2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rücknahme anfordern“.

3. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf dem Paket anbringen müssen, der Paketverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Kurierdienstes UPS.

4. Wählen Sie eine Verpackung, die der Größe des Artikels entspricht, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.

5. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit UPS, entweder telefonisch unter der Nummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, oder über www.ups.com. Achten Sie darauf, dass seit der Rücksendeanfrage nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

Es ist nicht möglich, ein und dasselbe Rücksendeetikett für mehrere Pakete zu verwenden.

Achtung: Falls Sie Artikel aus einer einzigen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie mehrere Rücksendeverfahren für jede Anfrage starten und für jede die hier aufgeführten Anweisungen beachten.

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.

Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.

Sollten Sie für die Rücksendung einen anderen Kurierdienst nutzen wollen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst mit Paketverfolgung zu wählen, bei dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Ich bin kein registrierter Benutzer: Wie kann ich eine Rücksendung per Kurier beantragen?

Sie haben 14 Tage ab Lieferung der Bestellung Zeit, um die Rücksendung zu beantragen und weitere 14 Tage, um die Produkte zurückzusenden. Das Verfahren ist einfach und schnell und der Versand ist völlig kostenlos.

Sie können über den Menüpunkt „Services/Rückgabe als Gast“ den Rückgabe- und/oder Umtauschprozess auch ohne Registrierung durchführen.

Folgen Sie einfach den Informationen in dem Popup, das sich für Sie öffnet.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, um Ihre Rücksendung zu verfolgen, sobald Ihr Paket das UPS Sitz erreicht, das für den Versand an unser Lager verantwortlich ist.

Ihr Paket wird von unserer Qualitätskontrolle übernommen, die die Übereinstimmung der Rücksendung überprüft. Im Falle eines positiven Ergebnisses erhalten Sie nach einigen Tagen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Einräumung der Rückerstattung.

Wenn Ihre Rücksendung nicht konform ist, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.

Bitte beachten Sie, dass Retouren nur aus dem Land versendet werden können, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn sie aus einem anderen Land versendet werden, werden sie beim Zoll zurückgehalten.

Und denken Sie daran, dass Sie selbst die Kosten für den Versand tragen, wenn Sie einen anderen Kurier verwenden möchten. Wir empfehlen Ihnen, einen rückverfolgbaren Zustelldienst zu wählen, damit Sie Ihre Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Es ist nicht möglich, ein und dasselbe Rücksendeetikett für mehrere Pakete zu verwenden.

Ich habe ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten; was soll ich tun?

Nach erfolgter Lieferung der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücknahme anzufordern und danach weitere 14 Tage Zeit zur Rücksendung der Produkte. Die Rücksendung mit UPS erfolgt unentgeltlich.

Rücknahme anfordern Als registrierter Nutzer können Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ in My Marina die Nummer der Bestellung auswählen und „Rücknahme anfordern“ anklicken. Verfügen Sie über kein Kundenkonto, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf, der Sie über den Ablauf informieren wird.
Abholung durch UPS vereinbaren Wir schicken Ihnen eine Rücknahmefreigabe-E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zur Durchführung der Rücksendung mit UPS. Diese E-Mail enthält auch eine Sendungsverfolgungsnummer für die unentgeltliche Rücksendung. Bitte achten Sie darauf, diese Sendungsverfolgungsnmmer anzugeben, wenn Sie den Kurierdienst anrufen (bzw. diese in dem vorgesehenen Feld auf der Website einzugeben, wenn Sie das Online-Abholverfahren auf www.ups.com gewählt haben). Ohne diese Sendungsverfolgungsnummer entstehen Ihnen Kosten für die Rücksendung. Bitte achten Sie darauf, dass die Abholung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücknahmefreigabe erfolgt.
Paket vorbereiten Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in einem stabilen Karton und legen Sie die gedruckte Rechnung bei, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Sollten die von Ihnen zurückzusendenden Artikel nicht in einen Karton passen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, da Sie in diesem Fall eine weitere Sendungsverfolgungsnummer benötigen.